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常見問題

► 常見問題


Q1:如何聯繫客服?



A :    為了能更快速地協助您解決問題,我們提供更精確的服務管道,請針對您的需求聯繫以下部門


        訂單、退換貨、商品相關問題 (推薦)

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        其它客服問題

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        行銷企劃、合作等事宜

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建議不要直接傳信箱唷~

訊息容易被過多的信件洗掉


      




Q2:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?


A :    訂單成立後,選擇超取需2-3的工作天備貨並送往物流,物流也需3-4天配送至您指定的超商,所以共需3-7天。

        郵寄在備貨完成後,則需2~3天個工作天對帳及寄送,如遇缺貨我們會使用訂單留言通知。

       



Q3:請問缺貨商品會再補貨嗎?


A:  若有補貨會在粉絲專頁公告喔
建議把我們設定成搶先看,才不會錯失機會唷
粉絲專頁:KOUFUKU好物店
官方LINE:@fov5618k

        



Q4:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?



A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨喔

 

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*注意: 擇一聯絡即可,請務必連繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。




Q6 : 為什麼我的訂單會被取消?



A: 因缺貨或代寫卡片部分沒有告知代寫內容,客服會使用留言告知(請填寫正確信箱)

       若7日內未回覆訊息,我們系統將自動取消訂單。

           

       



Q7:有實體店面嗎?



A: 只有網路販售喔,目前沒有實體店面。

       但我們有跑市集,可以追蹤instagram 及 facebook 追蹤最新訊息。




Q8:如何查詢商品出貨狀況?



A:7-11取貨付款商品進度查詢hyperurl.co/7-11

      



Q9: 刷卡會有手續費?


A:  我們皆不與顧客收取手續費





► 會員註冊 Question&Answer



Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?


A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,

所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q2: 如何註冊成會員呢?


A: 進入koufuku好物店官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,

點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。


Q3: 可以下單後再註冊嗎?


A: 可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,

一封來自koufuku好物店的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,

另一封為來自SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。點選SHOPLINE的訊息,

依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

也可以選擇使用facebook註冊會員。